Umtauschrichtlinie

1. Zweck dieser Richtlinie

Diese Umtauschrichtlinie regelt die Voraussetzungen und Abläufe für den Austausch von Waren, die über diese Website erworben wurden.

2. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann geprüft werden, wenn nach Erhalt der Ware einer der folgenden Sachverhalte festgestellt wird:

• Material- oder Verarbeitungsmängel

• Beschädigungen infolge des Transports

• Lieferung eines nicht bestellten Artikels

• Herstellungsbedingte Fehler

• Fehlende wesentliche Bestandteile oder Bauteile

Die Beurteilung erfolgt anhand der vorgelegten Informationen und der jeweiligen Warensituation.

3. Fälle ohne Umtauschmöglichkeit

Ein Umtausch ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, wenn:

• die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist,

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind,

• Veränderungen, Umbauten oder Anpassungen vorgenommen wurden,

• es sich um individuell angefertigte oder personalisierte Produkte handelt,

• Farbabweichungen auf Bildschirmdarstellungen beruhen,

• geringfügige Maßabweichungen innerhalb handelsüblicher Toleranzen vorliegen.

Gesetzliche Vorschriften mit abweichenden Regelungen bleiben unberührt.

4. Frist für die Meldung eines Problems

Wird ein Mangel oder eine Abweichung festgestellt, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Kontakt aufgenommen werden.

Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Bearbeitung des Vorgangs und die Prüfung der eingereichten Unterlagen.

5. Einreichung eines Umtauschantrags

Für die Prüfung eines Umtausches werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos der Ware

• Fotos der Verpackung, sofern Transportschäden vorliegen

Kontakt:

E-Mail: reply@zanberion.com

Telefon: +1 (315) 240-9068

6. Hinweise zu Möbeln und Sperrgut

Bei größeren Möbelstücken oder sperrigen Artikeln können besondere Transportanforderungen bestehen.

Für die weitere Bearbeitung sollten folgende Voraussetzungen gegeben sein:

• Die Ware ist zugänglich und transportfähig.

• Eine Abholung oder Anlieferung kann organisatorisch durchgeführt werden.

• Die Ware wurde für den Transport vorbereitet.

Je nach Art des Mangels kann die Bearbeitung durch unterschiedliche Maßnahmen erfolgen, beispielsweise:

• Nachsendung einzelner Teile

• Austausch einzelner Komponenten

• Austausch des gesamten Artikels

7. Kostenregelung

Beruht der Umtauschantrag auf einem Sachmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, richtet sich die Kostenverteilung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Erfolgt die Anfrage aus anderen Gründen, können Transport-, Rücksende- oder Bearbeitungskosten dem Käufer zugeordnet werden.

8. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung des Zustands sowie der eingereichten Angaben.

Auf Grundlage dieser Prüfung wird entschieden, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch vorliegen.

Ergibt die Prüfung Abweichungen von den angegebenen Informationen oder werden die Voraussetzungen nicht erfüllt, kann der Antrag abgelehnt werden oder eine alternative Lösung angeboten werden.

9. Nicht verfügbare Austauschware

Ist der betreffende Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar, können abhängig von der jeweiligen Situation unterschiedliche Lösungen angeboten werden.

Dazu können beispielsweise gehören:

• Lieferung eines vergleichbaren Artikels

• Bearbeitung nach erneutem Wareneingang

• Erstattung gemäß den geltenden Regelungen

Die Auswahl erfolgt nach Verfügbarkeit und den jeweiligen Umständen des Einzelfalls.

10. Bearbeitungsdauer

Die Dauer eines Umtauschvorgangs hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Hierzu zählen insbesondere:

• Warenverfügbarkeit

• Art und Größe des Produkts

• Transport- und Lieferabläufe

• Internationale Versandwege

• Feiertage und betriebliche Bearbeitungszeiten

11. Internationale Bestellungen

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Anforderungen entstehen.

Dazu gehören insbesondere:

• Internationale Transportleistungen

• Zollverfahren

• Einfuhr- oder Ausfuhrformalitäten

• Gebühren und Abgaben nach den jeweils geltenden Vorschriften

Die Abwicklung richtet sich nach den Bedingungen der jeweiligen Bestellung.

12. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern

Diese Umtauschrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

13. Kontakt

Fragen zum Umtauschverfahren oder zu Serviceanliegen können über folgende Kontaktdaten übermittelt werden:

Adresse: 138A Nc Highway 305, Windsor, NC, 27983, USA

E-Mail: reply@zanberion.com

Telefon: +1 (315) 240-9068

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)