Kundenservice & Support

1. Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceleistungen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Adresse: 138A Nc Highway 305, Windsor, NC, 27983, USA

E-Mail: reply@zanberion.com

Telefon: +1 (315) 240-9068

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung des Vorgangs.

Anliegen können sich unter anderem auf folgende Themen beziehen:

• Status einer Bestellung

• Versand- und Lieferinformationen

• Änderungen von Bestelldaten

• Rechnungsbezogene Fragen

• Anfragen zur Bestellstornierung

• Informationen zum Bearbeitungsstand

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Bestell- und Versanddaten.

3. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf empfiehlt sich die Prüfung der für die Kaufentscheidung relevanten Produktinformationen.

Anfragen können insbesondere folgende Bereiche betreffen:

• Produktmaße

• Materialeigenschaften

• Ausstattungsmerkmale

• Montageinformationen

• Pflege- und Nutzungshinweise

• Verfügbarkeit von Artikeln

Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung der angebotenen Waren.

Abweichungen in Farbe, Struktur oder Oberflächenwirkung können durch Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse oder materialbedingte Eigenschaften entstehen.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach der Zustellung können Anfragen zu folgenden Sachverhalten eingereicht werden:

• Transportschäden

• Fehlende Bestandteile oder Zubehörteile

• Abweichungen zur Bestellung

• Festgestellte Produktmängel

Für die Prüfung eines Vorgangs können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Fotos der Ware

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung des festgestellten Sachverhalts

Die Bearbeitung erfolgt anhand der eingereichten Informationen und des jeweiligen Einzelfalls.

5. Hinweise zu Möbeln und Sperrgut

Einige Möbelstücke werden aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts als Sperrgut transportiert.

Dabei können besondere Versandbedingungen gelten, beispielsweise:

• Lieferung in mehreren Sendungen

• Abweichende Zustellzeiten innerhalb einer Bestellung

• Regionale Lieferbeschränkungen

Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob die örtlichen Gegebenheiten für Anlieferung, Transport und Aufbau geeignet sind.

Hierzu zählen insbesondere:

• Zugänglichkeit der Lieferadresse

• Tür- und Durchgangsbreiten

• Treppenhäuser und Aufzüge

• Verfügbarer Montagebereich

6. Rücksendungen und Erstattungen

Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Die Bearbeitung erfolgt nach den veröffentlichten Regelungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

7. Fragen zur Lieferung

Bei Unregelmäßigkeiten im Versandprozess können Anfragen zu folgenden Themen gestellt werden:

• Lieferverzögerungen

• Auffälligkeiten bei der Sendungsverfolgung

• Beschädigte Pakete

• Abweichungen bei Versandinformationen

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versanddaten und der Angaben des jeweiligen Logistikdienstleisters.

8. Bearbeitungszeiten für Anfragen

Anfragen werden innerhalb der veröffentlichten Servicezeiten bearbeitet.

Die Dauer der Bearbeitung kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• Gesetzliche Feiertage

• Erhöhtes Anfrageaufkommen

• Internationale Transport- und Versandabläufe

• Technische oder organisatorische Umstände außerhalb des regulären Betriebsablaufs

9. Verbraucherrechte

Dieser Kundenservice-Leitfaden beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht, den Vorschriften der Europäischen Union oder anderen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

Soweit einzelne Regelungen dieses Leitfadens von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

10. Kontakt

Für weitere Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Serviceleistungen können die folgenden Kontaktdaten genutzt werden:

Adresse: 138A Nc Highway 305, Windsor, NC, 27983, USA

E-Mail: reply@zanberion.com

Telefon: +1 (315) 240-9068

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)