Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben und Erstattungen von Waren, die über diese Website erworben wurden.

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

2. Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Mitteilung über den Rückgabewunsch sollte innerhalb dieser Frist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erfolgen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für die Bearbeitung einer Rücksendung sollten die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware weist keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren auf.

• Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.

• Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung liegen nicht vor.

• Zubehör, Montagematerial und weitere Bestandteile sind vorhanden.

• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in einer geeigneten Verpackung.

Die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware, wie sie auch im stationären Handel möglich wäre, hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

4. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, soweit dies gesetzlich zulässig ist:

• Individuell angefertigte Produkte

• Personalisierte Waren

• Bereits montierte Möbel, sofern eine Rückgabe aufgrund des Zustands ausgeschlossen ist

• Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht erneut in den Verkehr gebracht werden können

• Waren mit deutlichen Anzeichen einer übermäßigen Nutzung

• Artikel mit vom Käufer verursachten Beschädigungen

Soweit gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

5. Beanstandungen bei Qualitäts- oder Lieferabweichungen

Eine Meldung kann erfolgen, wenn unter anderem folgende Sachverhalte festgestellt werden:

• Sichtbare Kratzer, Brüche oder Beschädigungen

• Fehlende Bauteile oder Zubehörteile

• Funktionsbeeinträchtigungen

• Deutliche Schäden an der Verpackung bei Anlieferung

• Farb-, Modell- oder Ausstattungsabweichungen gegenüber der Bestellung

• Transportschäden

Zur Prüfung können ergänzende Informationen oder Bildnachweise angefordert werden.

6. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos der betroffenen Ware

Kontakt:

E-Mail: reply@zanberion.com

Telefon: +1 (315) 240-9068

7. Schäden während des Transports

Wird eine Beschädigung bei der Lieferung festgestellt, können folgende Unterlagen zur Prüfung eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung

• Fotos der beschädigten Ware

• Bestellnummer

Abhängig vom festgestellten Sachverhalt können Ersatzlieferung, Nachsendung fehlender Teile oder eine Erstattung in Betracht kommen.

8. Rücksendung von Möbeln und Sperrgut

Bei größeren Möbelstücken oder sperrigen Artikeln kann eine besondere Rücksendeabwicklung erforderlich sein.

Für die Organisation der Rückholung sollten folgende Voraussetzungen gegeben sein:

• Die Ware ist transportfähig.

• Der Zugang zur Abholung ist möglich.

• Die Ware wurde für den Transport vorbereitet und verpackt.

Die Verfügbarkeit von Abholservices richtet sich nach den jeweiligen regionalen Logistikbedingungen.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Sachmangel, eine Falschlieferung oder ein anderer gesetzlich relevanter Rückgabegrund vor, erfolgt die Kostenverteilung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel können die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.

10. Erstattungsverfahren

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung kann eine Erstattung veranlasst werden.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Abläufen der beteiligten Zahlungsdienstleister, Banken oder Kartenherausgeber.

Bei Zahlungen mit Gutscheinen, Guthaben oder vergleichbaren Zahlungsmitteln erfolgt die Rückzahlung über den jeweiligen Zahlungsweg.

11. Mögliche Kürzung einer Erstattung

Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn der Zustand der Ware über die Prüfung von Eigenschaften und Funktion hinaus beeinträchtigt wurde.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

• Deutliche Gebrauchsspuren

• Fehlendes Zubehör

• Fehlende Bestandteile der Lieferung

• Beschädigte Verpackungen mit Einfluss auf den Warenwert

• Wertverlust durch unsachgemäße Behandlung

12. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung oder in produktspezifischen Fertigungsprozessen befinden, können von einer Stornierung ausgeschlossen sein.

Weitere Informationen enthält die Stornierungsrichtlinie.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlichen oder vertraglichen Grund nicht angenommen und an den Absender zurückgeführt, können entstandene Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versandkosten für Hin- und Rücktransport

• Lagerkosten

• Zoll- oder Abfertigungskosten, soweit angefallen

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Regelungen beschränken keine Rechte, die Verbrauchern aufgrund der geltenden gesetzlichen Vorschriften in Deutschland oder der Europäischen Union zustehen.

15. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen können über folgende Kontaktdaten übermittelt werden:

Adresse: 138A Nc Highway 305, Windsor, NC, 27983, USA

E-Mail: reply@zanberion.com

Telefon: +1 (315) 240-9068

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)