Stornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen über diese Website.

Sie gilt für Bestellungen mit Lieferziel Deutschland und berücksichtigt die einschlägigen verbraucherrechtlichen Vorschriften der Europäischen Union sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

2. Zeitpunkt einer Stornierungsanfrage

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden, solange sich die Bestellung noch nicht in der Versandbearbeitung befindet.

Eine Anfrage zur Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang übermittelt werden.

Sobald eine Bestellung in die Lagerbearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung, Zollabwicklung oder Übergabe an einen Transportdienstleister aufgenommen wurde, steht eine direkte Stornierung nicht mehr zur Verfügung.

Nach Erhalt der Ware gelten die Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Widerrufsrechte.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• Grund der Anfrage

Die Prüfung erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

4. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung kann nicht berücksichtigt werden, wenn die Bestellung bereits in einen Versand- oder Transportprozess übernommen wurde.

Dies umfasst insbesondere folgende Situationen:

• Übergabe an einen Versanddienstleister

• Beginn des internationalen Transports

• Abschluss von Export- oder Versanddokumenten

• Versandprobleme aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Kundendaten

5. Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen

Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr gewünscht, kann nach Erhalt der Ware eine Rücksendung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.

Für die Rückgabe gelten unter anderem folgende Voraussetzungen:

• Einreichung innerhalb der vorgesehenen Frist

• Rücksendung in einem Zustand, der den veröffentlichten Rückgabebedingungen entspricht

• Beifügung vorhandener Zubehörteile, Verpackungen und Begleitunterlagen

Bei Rücksendungen ohne Sachmangel oder Versandschaden können die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Stornierungsanfrage angenommen, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Verfahren der jeweiligen Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters.

Bei Zahlungen mit Gutscheinen, Guthaben oder anderen Zahlungsmitteln erfolgt die Rückerstattung über den entsprechenden Zahlungsweg.

7. Bearbeitungs- und Bestellstatus

Nach Eingang einer Bestellung können einzelne Verarbeitungsschritte kurzfristig ausgelöst werden.

Dazu zählen unter anderem Lagerbearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung und logistische Abläufe.

Die zum Zeitpunkt der Prüfung vorliegenden System-, Lager- und Versandinformationen bilden die Grundlage für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage.

8. Angaben des Käufers

Bei der Bestellung sollten alle angegebenen Informationen aktuell und vollständig sein.

Hierzu gehören insbesondere:

• Lieferanschrift

• Telefonnummer

• E-Mail-Adresse

• Rechnungsdaten

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können Auswirkungen auf die Zustellung, die Rücksendung oder die weitere Bearbeitung einer Bestellung haben.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn rechtliche Anforderungen, organisatorische Abläufe oder logistische Prozesse dies erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum aktuellen Bestellstatus können über folgende Kontaktdaten übermittelt werden:

Adresse: 138A Nc Highway 305, Windsor, NC, 27983, USA

E-Mail: reply@zanberion.com

Telefon: +1 (315) 240-9068

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)